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华帝用户退全款遇阻,中消协喊话

来源:经济日报   |   作者:王玥   |   时间:2018-07-19

    18日,中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声,望其履行承诺。


    7月18日,中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。”



    俄罗斯世界杯结束,法国队捧得大力神杯,而世界杯期间打出“法国队夺冠,华帝退全款。”口号的厨电企业华帝,一时间也成为了社会关注的焦点。



    有数据显示,华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时,却发现想拿到退款并不容易。


    而在后续央视记者的调查过程发现,不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者,“退款”变成了“退卡”。


    记者:是退钱还是退卡?


    华帝官方客服人员:如果您在我们网店购买的话,它都是退同等金额的购物卡给到你。


    记者:退的京东E卡只能在京东上使用,我不想要卡,退钱可以吗?


    华帝官方客服人员:公司这边给到政策的话,网店是退同等金额的购物卡给到你的。


    线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。


    据每日经济新闻报道,北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。


    对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者,退款之路也并不顺利。除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。



    而在实体商店退款碰壁的消费者也反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。



    北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌给了消费者三点建议:第一,消费者可以和它协商解决;第二,消费者可以向市场监管部门去投诉,由第三方来调查、调解;第三,消费者可以依据购买的发票,向它提出诉讼。

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