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远藤弘畅:平板电脑如何成为品牌管理的工具

来源:远藤弘畅   |   作者:   |   时间:2013-12-30

平板电脑


2014年全球平板电脑的出货量将与PC产品总出货量不相上下,预测2015年将超过PC产品的出货量。而且也有报告显示,在全国一至五线城市平板电脑的总体使用率已达到30%。关于平板电脑的使用环境,在家中沙发上、家中床上、公交/地铁上使用的人最多。由于平板电脑不像PC需要在特定的场所坐着的状态阅览信息和操作,在日常生活中随时可以使用,加上平板电脑的不断普及与3GWi-Fi等充实的网络环境的存在,平板电脑取代PC已是早晚的事情。是否在使用平板电脑之后,已有人开始不用PC电脑了?

企业站在生活者的立场上思考沟通方式、理解上述生活者的数码终端环境变化的情况下选择沟通方法,这是为了实现沟通最优化非常重要的一点。

企业进行市场营销活动的时候,考虑并且实行怎么提高客户对商品、服务的兴趣,怎么让客户继续对商品、服务感兴趣进而出钱购买是非常重要的。平板电脑可以将丰富而且直观的信息通过网络在最新鲜的状态提供给客户,并且可以在信息提供者与信息使用者间双方向地沟通。这些好处我们应该都会迫不及待地要活用于商业活动中。

平板电脑在商业活动中进行沟通之时,可以在很多场合中恰当活用而解决问题。

在电通,不仅针对客户,包括社内员工间的沟通平台也正在准备并提供活用平板电脑的解决方案。以下介绍的是我们提供的一部分解决方案,也想启发各位在日常的市场营销活动中的Hint

与生活者的沟通

1、苦恼课题 (例:化妆品公司)

“现在每天有新的商品开发出来,如何能把最新信息即时提供给客户,比如说客户在为商品的正确使用方法而苦恼的时候?如果我们可以马上传达给客户所需要的信息,那么今后客户持续购买我们商品的机会会增加吧?”

想必现在有很多市场营销者在不断地思考着,为了给客户提供最新信息,提高并维持对商品、服务的兴趣,应该要做什么。

2、解决方案

“用平板电脑推送最新信息,新商品信息及日常美容相关的丰富信息。”

可以使对在Web网页上公开信息感兴趣的客户进而访问网站阅览信息,但是让这些客户持续地维持对商品的兴趣是基于客户自身的主动参与。而且,通过活用微信等社交媒体,虽然可以经常即时提供最新信息,但没有网页上的内容丰富及易懂。

在这些情况下,我们可以想到作为弥补企业与客户的信息接触点的工具,提供面向平板电脑用的APP

通过APP进行信息配送,可以向要获取信息的生活者进一步扩大推送范围,将新的信息及多种多样的内容以最新鲜的状态提供给客户。

与客户面对面的沟通

1、苦恼课题 (例:ShowRoom)

与客户商谈的时候, 能否有根据客户需求展示从show room中无法得到的商品信息的方法,可以把最有效的信息总结进而改进。”

在客户想要得到信息的最确切的时机提供给客户,是提高并维持对商品、服务的兴趣的重要的因素。而且与客户交流中得到的新鲜信息是非常珍贵的,也需要确切地活用。

2、解决方案

“准备一种APP,客户亲自操作,直接了解预算或库存等细节的部分,并了解实际商品。把客户实际感兴趣的商品作为阅览记录或问卷调查的形式积累。”

使用平板电脑,不需要在坐在PC前操作,客户随时随地可以操作而且由于操作后的直接反应客户会对即时得到的信息感到非常亲近。

给客户看关于商品的纸质版商品目录,再利用远处的屏幕放映相关视频,还要移动到另外服务台看报价单。这样一来,只会把客户的信息接触点转移无法集中,所以我们想到把这些信息集中在一个平板电脑里有效地提高并维持客户的兴趣。

企业员工间的沟通

1、苦恼课题 (例:保险公司)

“如何把不断地开发出来的新商品信息尽快传达给全国的营业员们?”

为了提高商业活动的进行效率,想给身在远方的员工传送重要的信息,但是又需要谨慎管理信息以防外泄。这点,应该正是中国这么大的国家的企业想尽快解决的需求。

2、解决方案

“各个管理阅览者,可自主设定资料的阅览期限、阅览场所等,并把最新信息即时传达给必要担当。而且,可分享关于信息有效性的反馈。”

在国内以邮件的形式共享信息,虽然可以缩短时间,但是也会有信息外泄的危险。进而,在管理信息方面,专门Web网站虽然非常有效地分享但在没有网络环境时智能在PC中阅览信息而很难随时在手机上阅览。通过面向平板电脑的信息推送,不但可以缩短分享信息的时间、防止信息外泄、线下阅览、也可以弥补到目前为止信息共享方法的缺点进而实现信息共享的最优化。

网络环境的不断充实及数码终端的广泛普及,加上使用权限也变得越来越轻松,在这种环境下我们更是需要把这些称为MDMMobile Device Management)的技术最大限度地在商业活动中活用,才可以使得与客户或在公司内部的沟通会变得更顺利,最终走上商业成功的捷径。

编辑:正飞


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