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怎样发起进攻型危机公关?

来源:中国广告   |   作者:李国威   |   时间:2018-04-23
        危机公关实操性很强,尽管不少专家总结出了各种字母组合的方法论,一线公关人员在遇到危机时还是要考虑采用何种打法。


        每个现成的方法论都已经非常成熟,比如关键点传媒开发的著名的危机公关5S原则,提出承担责任(Shoulder the matter) 真诚沟通(Sincerity) 速度第一(Speed) 系统运行(System) 权威证实(Standard) 为危机公关的实际操作提供了有效指南。


        但是互联网生态变化太快太复杂,传统套路不足以应付高度竞争快速变化的行业。


        很多时候,我们面对的是模糊的事实,不明的攻击点,带有各种目的的自媒体批评,鱼龙混杂的水军,政府高高举起不知何时落下的监管大棒。


        在我们能够做到承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实的时候,一句话,我们还是被黑了,怎么办?


        如果把危机公关作为战场,指挥官把所有的原则在脑子里过了一遍之后,他要决定的是,怎么打?


        战场上的打法无非是:防守,攻防兼备,进攻。每个选项有包括全面防守、侧翼攻防兼备,正面进攻,偷袭敌营,攻敌软肋等不同的选择。


        这里我们说说进攻。


        以前的危机公关基本策略是防守,或者说道歉。