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真正聪明的消费升级, 升级的不是产品,而是想象力

来源:中国广告   |   作者:ISOBAR安索帕中国集团   |   时间:2017-12-20
    数字化正在改变着这个时代。


    然而,仅仅用数字化来形容我们面对的改变,又未免过于笼统。从互联网的诞生,到.com时代的繁荣,智能手机的兴起……数字化正在以不同的形式,通过不同的科技,推出出各种终端,从头至踵地改变每一个行业。


    如何用未来科技、数据、算法结合商业模式和品牌创新,重新定义营销和服务,是品牌近年来不断投入的方向;如何激发数字与创意碰撞,驱动商业及品牌转型,进而惠及普通人的生活,是安索帕想要解决的议题。在今年10月的金投赏论坛,


    安索帕中国集团特邀百胜中国控股有限公司企划高级副总裁李波,为在场的数百位行业嘉宾献上了主题为“我们如何用未来科技和创意,重塑营销和服务”的精彩演讲。



    安索帕亚太区首席执行官林真首先阐述了数字创新对于品牌和商业的巨大影响。安索帕日前推出的数字成熟指标调研显示,企业的数字成熟度越高,其财务健全度和市场竞争力也相应越高。她进一步指出:“企业通过数字转型所带来的股票价值和投资者收益是完全正比的。数字化可以带来品牌升级,服务和产品的提升,而在基础设施建设上,数字化更能为企业带来竞争优势,并体现在股价上。所以数字化产生的价值是完全能够反映在资本市场上的。” 随后,林真就企业的数字转型进行解读,她谈到数字转型的三个重要步骤

分别是:

    -重新想象企业的核心竞争力
    -重新想象产品和服务
    -重新定位

  

    她认为品牌在进行数字化转型时,需要重新确定核心竞争力,例如车企在用数字创新来做转型的时候,需要问的不是是否要继续做车,而是三年以后人们还要不要用车;其次是重新想象,即思考如何重塑自己的业务,如果人们需要的不是一部车,而是开车的快感,这其中就有很多新的服务可以延伸出来。“真正聪明的消费升级,升级的不是产品,而是想象力。升级一个产品可以帮助你卖六个月,但如果升级的是想象力,则可以帮助你创造完全不一样的市场,创造新的价值和空间。”


    百胜中国控股有限公司企划高级副总裁李波进而分享了肯德基在过去两年通过科技进行颠覆式创新,重新打造零售餐饮的体验的成功案例和经验。



    肯德基在两年前就开始思考如何把一千一百个城市的五千家肯德基餐厅升级成年轻的数字体验餐厅,打造一个比较完整的生态系统。李波说:“我们像高科技企业一样去研究这个问题,进行了大量的软件和硬件投入,把整个零售旅程变成一个个场景,分析消费者在不同场景下需求,力求解决他们的痛点并创造爽点。为了顾客跟肯德基品牌能够保持长期联系,我们构建了非常完整的生态系统,不仅着力于改善消费者点单、消费的流程,提升效率,同时希望为他们创造愉悦的体验和娱乐功能。”通过肯德基手机自助点餐、K-Music以及肯德基阴阳师跨界合作等优秀获奖案例介绍,进一步了解肯德基如何通过移动技术、人工智能以及LBS等先进科技,重塑餐饮零售体验。


  

    李波最后指出:“传统的快消品牌或者零售品牌一定会被科技所改变和颠覆,唯一的问题只是这个改变何时会发生。过去品牌行业的衰落可能是渐进式的,但现在可能很多行业和品牌是猝死。对品牌来说, 只有提前用科技来改造体验,对顾客产生新的影响,颠覆旧有的营销模式乃至运营模式,才能让你的品牌在行业里更具有竞争力。”


    安索帕中国集团策略长、电通安吉斯集团中国首席数据官罗莹也受邀参加了腾讯社交广告“创于数,见未来——社交创意死活题”专场活动,与嘉宾们共同探讨了移动社交时代创意与数据、广告技术的结合运用,分享了她对数据、技术与创意三者之间关系的深刻思考,也共同探讨了如何在移动社交时代,构建全新的营销生态。



    罗莹指出,go digital是目前业界谈论的热点。在她看来,如果只是把传统的广告形式照搬到互联网,加一个微博或者微信公众号,然后做一些社交,只能叫做+互联网。而品牌要做到互联网+,则需要把科技和互联网当成赋能者,帮助品牌用消费者的视角重新审视服务流程,重塑品牌体验,并实现从品牌体验到交易的无缝链接。 在这个过程中,品牌做到以终为始:就是要能够从“最后一里”的消费者需求和交易为出发点,一路往前推及品牌的定位和策略、传播路径、产品规划跟服务流程。并要能够通过数据挖掘和分析,精确发现和满足消费者的需求;通过科技和创新,使得品牌和消费者的互动更加智能化,效率更高。 “在互联网+的时代,借助数据和科技,消费者和品牌可以不再是对立的两面,而终于可以站在一边。”罗莹最后指出,“在这条路上,电通安吉斯一直在尝试,也一直在进步。”

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