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DIY 自助时代

来源:中国广告   |   作者:陆亦琦   |   时间:2017-12-04


      上周计划出差前,被新来的秘书问了一个有些出乎意料之外,却又似乎合乎现实的问题:有什么要我做的吗?我回答:没有什么,我都搞定了。的确,上公司账号的携程商务,订机票、订酒店,我自己直接在上面挑挑拣拣,找合适的时间与位置,效率很高,省得我告诉秘书要什么样的,拐了个弯,还难保她不会弄错。似乎在不知不觉中,我们已经来到了一个消费者在DIY中乐此不疲的自助时代。

      从前年开始,东航、国航等各大航空公司都推出了自己的订票App,并以各种优惠与保证,鼓励消费者直接上航空公司网站订票,与此同时降低或取消了给各家票务公司的国内航班代理费。由此各家票务公司为客户买卖国内航班已基本没了利润,之所以仍然坚持在做这份“公益”,纯粹是为了保住这批还在用电话办事的消费者的订票习惯,以便在他们订国际机票时,还能把利润挣回来。沉湎于用电话或当面办事的消费者的确已经有点像侏儒纪晚期的恐龙,在数量上越来越少了……而越来越多的消费者已经开始从手中的移动终端不断发掘出新的潜能,在各种自助菜单一目了然的App上,订酒店、订机票……弹指一挥间,分分钟自己搞定。

      从近年崛起的便民出行App“滴滴出行”看,它也或多或少与DIY自助服务有关。试想一下你不自助,怎么叫车?你有两种经典的选择:在路边扬招,或者打电话预约,我十年前在新加坡出差,下班时就不得不用电话方式才能确保准时叫到车。而现在用“滴滴出行”,你取出手机,轻轻一点,附近的出租车或专车,召之即来;若距离不远,或许用App找一辆摩拜单车或小黄车,自己骑了去。假如没有DIY自助,你或许还得去少量的几个固定位置的租借点借车,那里得有人守着,或许下班后就没有了,根本不实际,更别说实用了;如今肚子饿了,打开“饿了么”叫个外卖;或打开“大众点评”,选个餐馆去品尝体验一下。由DIY自助App给我们带来的生活便捷已今非昔比。



      前一阵古老的房地产中介行业刮起了一阵“链家”旋风,链家从一家北京的地区性中介机构,在全国迅速发展,势不可挡。链家的成功法宝被业界认为是选择了“真实”,一举革命了行业既往靠假房源先骗客户上钩,再推其他房源的潜规则。从表面上看,链家的“真实”定位直击了买房人的痛点,在既往的购房经历中,被假房源骗,几乎是免不了的。从在线的房地产网站,到沿街林林总总的各家中介机构,以假房源为诱饵似乎已经是一种令消费者深恶痛绝,却又无奈的常态。部分网站因为其靠中介付费的商业模式局限,广大免费浏览的消费者就不得不成为假信息的肉鸡,人为刀俎我为鱼肉;而各中介机构似乎在传授的职业培训中就灌输了“假房源”的小诀窍,某被链家收编的中介门店告诉我:必须通过反复培训才能把这个恶习彻底纠正过来,才能使店里的每一个中介都意识到:我们现在是链家了,真实是我们对客户的承诺。




      当然,我们若被假房源忽悠,也有自己贪便宜的心理因素。不过链家这看似因为击中痛点的真实定位,实际上也是刚巧迎合了广大消费者DIY自助的趋势。走入任何一家中介机构,一般接待你的中介会让你告诉他们,你的具体需求,然后由他们来“帮”你找到适合你需求的房源。他们鼓励你把一切交给他们,让他们从内部才能看到真实性的“黑盒子”中找出你的解决方案。这种中介在信息不对称中具有绝对优势的经营方式与DIY自助趋势已经渐行渐远。当链家选择以透明的真实与你合作时,你又找到了那种DIY自助的感觉,你可以直接上链家的网站自己看,在那里的就是存在的,也是报价准确的,你可以通过自助搜寻,做出自己要看的列单,然后由中介带你去看。大大提升了合作效率,链家牺牲了以假房源吸引潜在购房人的手段,但这并没有让它有实质性损失,相反,这份真实让买房人在找房中能沿用自己DIY的自助习惯,使双方的效率都大幅提升。真实就是效率,由此以真实定位的链家已经根本停不下来。
      我不知道我们这些外资公司招募的本科学历的秘书有一天会不会真的失业,或至少很难靠做秘书这一行到退休。最近读到一篇文章“将被机器人取代的100个行业“,刚读到时,似乎觉得作者有点异想天开,不过现在看来,在真正的机器人还没到来之前,其实不少行业已经退出了历史舞台,在自动电梯出现后,专职的电梯操作员已经失业好多年了(当然,他们应该找到了别的工作);随着我们在移动时代越来越享受D I Y 自助的乐趣,相信还有不少我们既往所熟悉的行业会在不知不觉中悄然谢幕了。商业规律也是自然规律,商业史与自然史有着高度的相似性,有新生事物出现,就会有旧事物退场。但我们的生活肯定会在这迭代更新中,越来越便捷,越来越好。



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