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什么是电商大数据? ——专访AdMaster电商副总裁陈乐

来源:唐超   |   作者:   |   时间:2014-03-07

电商平台

   陈乐曾在宝洁公司有过超过10年的就职经历,在宝洁工作期间也积累了丰富的对市场、行业以及消费者的认知。无论从传统销售渠道到国际零售客户管理,还是电商渠道销售策略方面等都有着深入的研究和见解。

   中国的电商营销才刚刚起步

   在陈乐看来电商的发展可以分为三个阶段,第一阶段是以平台为基础的发展;第二个阶段是以品牌为基础,只要想到一个品牌就去线上搜索,不管是哪一个平台,但都会想到这个品牌。第三个阶段是以消费者为基础,品牌真正地认识到哪些线上的消费者有对于这种品牌产品的需求。当电商发展到第三阶段的时候就需要寻求大量的数据支持。

   陈乐表示:“中国目前的电商几乎都还停留在第一个阶段,有极少一部分品牌已经发展到了第二个阶段。”

   2013年双11天猫平台的总的销售额是350.19亿,陈乐首先认可这个数字是非常大的,但这个数字也没有非常大的出乎人的意料。陈乐表示:“现在的电商更多的还是停留在做销售,做渠道的概念,只是把线下的渠道推广方式挪到了线上。首先它以销量和规模为目标,其次它使用低价手段,它还没有把以互联网为基础的营销方式真正地挖掘出来。” 

   相比于线下,线上有一些先天的优越条件,比如说大数据、以及一些社交媒体。这些都是能够帮助品牌做电子商务的非常好的平台,但是这些平台的价值目前还没有被完全地挖掘出来。但对于这些平台价值挖掘的探索已经开始了,比如说2013年的双十一,天猫就有线上到线下这种O2O的模式出现。而且从2013年的情况来看,汽车电商已经开始爆发,线下的品牌可以也需要吸引线上的这一群目标消费群体。

   从目前来看电商增长已经回归到一个相对理性的涨幅。数据显示,2013年电商增长幅度都停留在60%左右。陈乐表示:“在这个时间点,品牌应该考虑如何去发掘消费者本来的一些特性,如何去利用互动营销的方式让消费者真正在线上购物体验非常完美。不管是在物流、支付还是在品牌忠诚度,消费者都有很大的营销需求,这也是未来品牌需要在电商平台需要去做的东西。”

   电商监测平台的行业价值

   Ad M a s te r是一家独立的第三方大数据监测、管理以及解决方案的提供商。加入AdMaster以后,陈乐带领团队率先发布了国内首创的电商数据监测解决平台RetailMaster,成为中国电商大数据整合应用的领先人物。RetailMaster通过三方数据的打通诠释了互联网媒体引流到电商购物成单转化过程,帮助品牌寻找更好的互联网电子营销综合解决方案。陈乐表示:“线上消费者有很多不同的举动,他会去看新闻,浏览网页,会在社交媒体上与品牌做互动,同时也会在线上购物,而购物是所有品牌线上活动的闭环。”

   当电子商务慢慢变成一个营销渠道和平台的时候,品牌开始注重消费者的购物数据以及购物平台上存在的了解消费者洞察的信息。RetailMaster可以获取消费者在购物方面的数据信息,这不仅可以帮助品牌主获知消费者在购物这一环节行为信息,也可以帮助品牌管理数据。RetailMaster所监测的数据主要是一些公开的、海量的数据,比如产品在不同电商平台的分销情况。另一个重要数据就是消费者购买后的评论。中国线上消费者特别在意别人购买

后的评价。对于品牌来说,这些评论也是很有帮助的。RetailMaster通过数据清洗方式找出对品牌主有用的消费者评论信息。

   电商的大数据是什么?

   大数据永远无法由一家公司来提供,具体到电商平台上也是这样,R e ta ilMa s te r是作为第三方数据收集平台抓取的一些电商数据。同时平台方、品牌方也都会有自己的数据监测,所以电商数据永远是无法由独立的一方提供的。陈乐表示:“只有当这三方的数据更好地融合在一起,才会为品牌主带来有价值的帮助。”

   电商数据主要包括消费者的自然属性、浏览网页的行为、消费者成交的数量以及消费者购买评论和分享。自然属性是最基本的东西,但在品牌执行一些有针对性的营销策略的时候还是非常具有指导价值的。浏览网页的行为可以帮助品牌调整线上销售平台的页面布局,更多地吸引消费者的停留时间。消费者数据具有极大的参考价值,同时可以发现线上不同分销平台所占的比重。购买评论和社交媒体的分享,这些反馈都来自于消费者第一感觉的评论,对平台改善产品和营销方式具有极大的指导作用。

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